清話会『先見経済』2016年9月号

清話会『先見経済』2016年9月号が発売されました。

 

今月号はリザルト株式会社代表の神田靖美が連載[制度づくりの正しい知識を学ぶ 目からウロコの賃金管理』に『企業が目標を立てるべき四つの視点―②顧客の視点』という副題で出稿しています。「良い顧客をたくさん持つ」ということに関する目標設定についてお話ししています。

ぜひご覧ください！

 

（小見出しより）

■利益の半分を持ち出す顧客の割合は30％

■顧客の視点における主要業績指標

　①顧客満足度

　②顧客定着率

　③新規顧客獲得率

　④顧客利益率

　⑤市場占有率

■顧客を引き付ける魅力をつくる